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AIコンシェルジュがコールセンターを変える　
電話自動案内システム「ボイスボット」による事業変革 著者
U-NEXT HOLDINGS 株式会社TACT 代表取締役社長 溝辺和広氏登壇セミナー

成功するボイスボット導入の秘訣と改善事例

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開催日時

日時　　：2026年9月2日（水）14:30-15:20
総合受付：アクロス福岡7F「解決市場 総合受付」（福岡市中央区天神1丁目4-1）
　　　※開始15分前までにご来場いただき、受付配布の会場案内で、開催会場をご確認の上ご移動ください。
予約：セミナー予約＋「解決市場」Web来場予約が必要です
当日：来場受付名刺2枚を提出→会場案内を受領 → 講演会場へ → 講師様提供用名刺をご提出の上講演会場入場
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セミナー概要

話対応の自動化として注目を集める「ボイスボット」。
気になってはいるものの、

「本当に効果があるの？」「導入で失敗したくない」とお悩みではありませんか？


本セミナーでは、豊富な事例を交えながら
「導入によるインパクト（効果）」と成功の秘訣を

AIコンシェルジュがコールセンターを変える
電話自動案内システム「ボイスボット」による事業変革 著者　

U-NEXT HOLDINGS  株式会社TACT代表取締役社長
溝辺和広氏が、分かりやすく解説します。

著作

人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ！

AIコンシェルジュがコールセンターを変える
電話自動案内システム「ボイスボット」による事業変革

人手不足の深刻化と顧客対応品質への要求高度化が同時に進むなか、コールセンターは多くの企業・自治体にとって構造的な転換点を迎えている。従来の人海戦術による運営は限界を迎えつつある一方で、AIを導入すれば自動的に課題が解決するという楽観論もまた、現場では機能していない。
本書は、こうした現実を直視し、「コールセンターのAI化」を単なる省人化やDX施策としてではなく、事業変革と顧客接点の再設計という経営課題として捉え直すものである。

著者が提唱するのは、生成AIブームに安易に乗ることではない。電話業務を徹底的に分解・可視化し、AIが担うべき定型業務と、人が担うべき非定型業務を峻別したうえで、現場に即した形でAIを組み込んでいく「現場起点のAI化」である。
AIは導入がゴールではなく、運用を通じて育て、改善していくことで成果が高まることを強く訴える。

著者は、有人コールセンターの運営経験を背景に、2016年という早期からAIボイスボットAIコンシェルジュ」を提供してきたパイオニアである。企業・自治体の現場に伴走してきた実践経験を踏まえ、AI導入前の準備から業務設計、ベンダー選定、導入後のPDCA運用に至るまでを、具体的な事例とともに体系的に解説する。また、電話という音声コミュニケーションは、高齢者や外国人を含む多様な人々にとって不可欠な社会インフラであり、コールセンターは企業・行政と生活者をつなぐ重要な接点である。
 
AIの活用で人の関与が薄れると、その接点が希薄になると思われがちだが、むしろ強化されることを、論理立てて説明する。読者ターゲットは、コールセンター運営に課題を抱える企業の経営層・管理職、DX推進担当者、情報システム部門などだが、業務改革やAI活用を検討する幅広いビジネスパーソンにとっても示唆に富む内容となっている。AI時代における顧客接点のあり方を、現場と経営の両視点から捉え直す一冊である。
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こんな方におすすめ

  • コールセンターの業務効率化にお悩みの方
  • 自社の電話対応の負担を減らしたい方
  • これからボイスボットの導入を検討したい方

    失敗しないための具体的なステップも大公開いたします。
    電話業務の改善ヒントを探している方は、
    ぜひお気軽にお立ち寄りください！

 

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著者Profile

溝辺和広

U-NEXT HOLDINGS

株式会社TACT 代表取締役社長

 １９７３年福岡県北九州市生まれ。１９９２年株式会社大阪有線放送社（現・株式会社Ｕ‐ＮＥＸＴ　ＨＯＬＤＩＮＧＳ）に入社。２３歳で放送所所長を経て、２０１０年、株式会社Ｕ‐ＮＥＸＴマーケティング（現・株式会社ＴＡＣＴ）を立ち上げ、２０１１年に代表取締役社長に就任。コールセンター受託運営事業を軸に、２０１６年からは音声認識による自動案内システム『ＡＩコンシェルジュ』の提供を開始し、コールセンターや企業の利便性向上に取り組んでいる
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見出し

コールセンターの課題に、AIという現実解。TACT「AIコンシェルジュ」が成果を出せる理由
『AIコンシェルジュがコールセンターを変える』著者TACT株式会社 溝辺和広社長　FOCUSインタビュー

TACT株式会社は、USEN&U-NEXT GROUPの一員として、企業や自治体のコールセンター運営を支援している。受託運営にとどまらず、電話自動応答AI「AIコンシェルジュ」やチャットボット、RPAなどを組み合わせ、電話対応業務全体の最適化を手がけるのが特徴だ。2026年3月には代表取締役社長・溝辺和広氏の著書『AIコンシェルジュがコールセンターを変える』(ダイヤモンド社)も刊行された。コールセンターが抱える課題と、その解決策を溝辺氏に聞いた。
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