電話が鳴れば手を止め、郵送物の手配や掲示物の修正が突然降ってくる。
誰の担当とも決まっていない「名もなき仕事」は、一つひとつは数分で片づく小さな作業です。

それでも「本来の業務が進まない」という感覚が消えないのは、
失われているものが作業時間そのものではないからです。

なかでも代表電話の対応は、名もなき仕事の代表格。
誰が出るかは決まっていないのに、出れば必ず誰かの手が止まります。

しかも取次の多くは、その人が対応する必要のなかった内容です。
かつては取引先との主要な連絡手段でしたが、いま代表電話にかかってくるものの中身は、当時と同じでしょうか。

本セッションでは、電話対応が実際にどれだけの損失を生んでいるのかを試算データで明らかにしたうえで、
中小企業が明日から着手できる「電話DX」の具体策と、導入企業で何が変わったのかをご紹介します。